Spedite a livello internazionale?
Sì, spediamo nella maggior parte dei paesi e delle regioni del mondo e ti forniremo le informazioni di tracciamento dopo che il tuo ordine è stato spedito.
Si prega di notare che alle caselle postali e agli indirizzi militari (APO, FPO) non è possibile effettuare la consegna.
Per qualsiasi domanda, non esitare a contattare il nostro servizio di posta elettronica all'indirizzo service@jomets.com.
Come mai il mio pacco risulta consegnato ma non ho ricevuto il mio pacco?
Ti suggeriamo di cercare il tuo pacco.
Ad esempio, puoi chiedere ai tuoi vicini se hanno prelevato il tuo pacco in tua assenza o controllare presso la portineria, se presente nel tuo condominio.
Inoltre, è necessario contattare l'azienda espressa locale per ulteriori informazioni.
Se non hai ancora trovato il tuo pacco, contattaci. Faremo del nostro meglio per aiutarti a risolvere il problema.
Cosa devo fare se il pacco si è danneggiato durante il trasporto?
Contattaci subito all’indirizzo email service@jomets.com.
(Si consiglia di scattare foto della confezione, delle scatole dei prodotti, dei prodotti, della lettera di vettura, ecc. E le immagini devono essere chiare e facili da identificare.)
Cosa devo fare se non sono all'indirizzo di spedizione quando il mio pacco viene consegnato?
Puoi lasciare un messaggio quando effettui l'ordine e segnaleremo la tua richiesta alla compagnia espressa.
Oppure si prega di contattare l'azienda espressa per fornire il requisito dell'indirizzo di spedizione e dei tempi di consegna specifici, che possono migliorare l'efficienza della consegna.
Quanto tempo ci vuole per ricevere la mia merce?
1. Una volta che l'ordine è stato autorizzato e verificato, ti verrà inviata un'e-mail di conferma. Iniziamo a preparare il tuo ordine subito dopo che è stato verificato.
2. Un numero di tracciamento ti verrà inviato via e-mail una volta che gli articoli sono stati spediti.
3. Puoi tracciare il tuo pacco tramite il tuo numero di tracciamento. In generale, riceverai gli articoli entro 30 giorni lavorativi.
Nota: in alcuni casi o per grossi ordini, abbiamo bisogno di confermare i tuoi dati personali. Assicurati che la tua e-mail o il tuo numero di telefono siano corretti e disponibili.
Perché le mie informazioni di spedizione non sono state aggiornate?
Iniziamo a preparare il tuo ordine subito dopo che è stato verificato, il che richiede un po' di tempo per essere elaborato. Per favore non preoccuparti!
Il numero di tracciamento ti verrà inviato via e-mail una volta che i tuoi articoli sono stati spediti.
Perché il numero di tracciamento non funziona?
Quando ti spediamo i nostri pacchi non ci sono ulteriori aggiornamenti da parte della compagnia di spedizioni a causa del fatto che il tuo pacco è in transito.
Una volta raggiunta la struttura di smistamento successiva, si aggiornerà. Potrebbero essere necessari un paio di giorni per vedere qualsiasi attività una volta che è stata spedita dalla nostra azienda.
Come modificare il mio indirizzo di spedizione?
La prima cosa da fare è inviarci un'e-mail all’indirizzo service@jomets.com indicando che è necessario modificare l'indirizzo di spedizione.
Possiamo aggiornare il tuo indirizzo di spedizione solo prima della spedizione.
Per garantire che il tuo pacco possa essere consegnato correttamente, assicurati che il tuo indirizzo sia completo e corretto con tutte le informazioni inclusi i numeri di appartamento/suite/camera.
Non siamo in grado di richiamare un ordine dopo la spedizione.
Tieni d'occhio lo stato del tuo ordine per assicurarti di poterlo ricevere.
Perché il mio pacco è stato restituito?
1. L'indirizzo non è abbastanza specifico e il pacco non può essere consegnato. In questo caso ti contatteremo per ulteriori informazioni all’indirizzo email che hai indicato al momento dell’ordine.
2. Quando arriva il pacco, non sei all'indirizzo di spedizione. In questo caso ti contatteremo via email per informarti della giacenza presso il tuo punto di smistamento.
Perché il mio pagamento è stato rifiutato?
Accettiamo Visa, MasterCard, Discover, DinersClub, Poli.
In caso di problemi con il pagamento tramite carta di credito: controlla i dati della tua carta per assicurarti che siano corretti, inclusa la data di scadenza, il nome del titolare della carta, il codice di sicurezza sul retro della carta e l'indirizzo di fatturazione.
Assicurati di non aver raggiunto il limite della carta o se la carta è attualmente in fase di revisione da parte della tua banca.
Nel caso in cui il tuo pagamento venga ancora rifiutato, ti suggeriamo di provare una carta diversa.
Se le istruzioni di cui sopra non riescono, contatta la tua banca o contattaci con tutti i dettagli insieme ai messaggi di errore, in modo da poterti aiutarti.
Cosa devo fare se non ho ricevuto una mail di conferma?
La nostra lettera di conferma viene inviata automaticamente dal nostro sistema di ordinazione.
Contattaci immediatamente se non hai ricevuto un'e-mail di conferma entro 36 ore dall'ordine e il pagamento è stato addebitato sulla tua carta di credito.
Controlleremo lo stato del tuo ordine e ti invieremo una conferma d’ordine manuale con il tuo numero d'ordine e i dettagli dell'ordine.
Alcuni sistemi di posta elettronica dispongono di filtri che classificano la nostra posta come posta indesiderata in modo che non possano arrivare alla tua casella di posta. Si consiglia di esaminare la cartella della posta indesiderata prima di contattarci, poiché è molto probabile che sia stata semplicemente bloccata dal sistema di posta elettronica.
Perché non ho ricevuto un'e-mail sulla spedizione del mio ordine?
La nostra e-mail di notifica della spedizione viene inviata automaticamente dal nostro sistema di ordinazione, una volta che l'ordine è stato spedito. Se non hai ricevuto un'e-mail, potresti aver inserito la tua e-mail in modo errato o potrebbe essere stata inviata alla cartella spam.
Normalmente occorrono 3-5 giorni lavorativi per elaborare il tuo ordine prima di spedire il pacco. Se non hai ricevuto un'e-mail sulla spedizione del tuo ordine entro 5 giorni lavorativi dalla data in cui hai effettuato l'ordine, contatta il servizio clienti all’indirizzo service@jomets.com.
Come posso annullare un ordine?
La prima cosa da fare è inviarci un'e-mail con tutte le informazioni necessarie indicando che desideri annullare l'ordine. Non possiamo annullare gli ordini che sono già stati spediti.
In altre parole, una volta ricevuto il nostro avviso di spedizione, l'ordine non può essere annullato.
Quindi attendi l'arrivo del pacco e puoi tenerlo o contattarci per la restituzione/cambio.
Dovrai essere responsabile dell'affrancatura necessaria per inviare l'articolo originale al nostro magazzino di raccolta che ti verrà comunicato al momento dell’apertura del reso. In caso di reso, il pagamento ti sarà rimborsato dopo che avremo confermato la ricezione dell'ordine presso il nostro magazzino di raccolta.
Come faccio a monitorare i miei ordini?
Dopo che l'ordine è stato spedito, riceverai un'e-mail di spedizione con il numero di tracciamento fornito.
Se non ricevi l'e-mail o ricevi il numero di tracciamento errato, ti preghiamo di contattarci all’indirizzo service@jomets.com
Perché non riesco ad accedere al mio account?
La maggior parte delle volte è che hai inserito l'indirizzo e-mail o la password in modo errato, controlla e se no riesci ad accedere, contattaci tramite email a service@jomets.com.
Devo registrarmi per effettuare un ordine?
No, non è necessario registrarsi per effettuare ordini.
Puoi inserire le informazioni necessarie al momento del check-out come ospite.
Con l’accesso come ospite, non sarai in grado di controllare lo stato dell'ordine o la cronologia della spedizione.